Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o artículos sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no pueden devolverse:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o tenga piezas faltantes por motivos que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente reflejado.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso aparezca reflejado.
Si has realizado todos estos pasos y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en {email address}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos adquiridos al precio normal. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {email address} y envía el artículo a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo al realizar la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo al realizar la compra, o si la persona que hizo el regalo realizó el pedido para recibirlo en su propia dirección y entregártelo posteriormente, enviaremos el reembolso a la persona que realizó el regalo y esta tendrá conocimiento de tu devolución.
Devoluciones mediante envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {physical address}.
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se descontará del importe de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el producto cambiado puede variar.
Si vas a devolver artículos de mayor valor, puedes considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que hayas devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con nosotros en {email} para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.